Сообщение от
LAVR
Вопросы Вам, Алексей:
1. если эта поломка гарантийная (а она таковой и является) был ли предложен клиенту гарантийный ремонт(замена) неисправности??
2. Вызвался ли инженер по гарантии для оформления данной неисправности, открывался ли гарантийный заказ-наряд?
3. Почему только после того как сам клиент поинтересовался судьбой своего авто, и вынужден был вызвать сменного инженера, он (клиент) узнает по пути в рем. зону, что с его авто что-то не так?? неужели при выявлении неисправности на авто, которое приезжает к вам на ТО, все обнаруженные неисправности "замалчиваются" до последнего, пока сам клиент не поинтересуется, что с его авто? Разве не обязанность механика известить о всех обнаруженных недостатках сменного инженера (приемщика) а того незамедлительно известить клиента?? тем более, если дело касается ТОРМОЗНОЙ СИСТЕМЫ, системы,непосредственно обеспечивающей безопасность вождения этим авто??
4. в утверждение типа:
как то с трудом верится, это выглядит очень "натянуто" в ваших словах...
Как человек, эксплуатирующий машину данной марки непрерывно в течении 4-х лет, я в такие совпадения просто не верю...Факт остается фактом - человек приехал на исправной машине, он не предъявлял жалобы на работу тормозной системы, на зажигание ламп неисправностей на приборной панели,при сдаче инженеру на приемке авто....инженер , который принял авто, взял ключи и уехал на мойку, так же ничего не почувствовал, никаких неисправностей не выявил (а если ЭТО было УЖЕ, то не увидеть, не почувствовать просто невозможно!), а в итоге получает авто с неисправной тормозной системой...уж извините, не верится что-то...
5.Клиент что, обязан "маячить" перед вашими камерами наблюдения в клиентской зоне, чтоб засветиться? Он может войти в эту зону позже после времени сдачи авто, выйти в туалет, на улицу, покурить туда, где нет камер, важны сроки когда машина сдана-переданы ключи , и когда клиент вошел в рем. зону с инженером, кто принимал!! я думаю, здесь больший промежуток, чем 40 минут..Об этом вы молчите...
6. Когда клиент просит не начинать обслуживание авто без его присутствия-ПОЧЕМУ его не провели в рем. зону, когда авто приехало с мойки??? это такая практика у вас -забыть просьбы клиента или отнестись к этим просьбам наплевательски забыв??
7. Клиенту было сказано перед отъездом: "В сервисе мне пообещали на следующий день перезвонить и предложить пути решения проблемы, но как можно догадаться, никому я был не нужен и звонка я не дождался. Ему позвонили, предложили пути решения проблемы 23-го декабря? И какие пути решения, какой проблемы хотели предложить решить на следующий день? Это сделано??
В общем это действительно это "мутная" история и и разбирательство предстоит долгое...
