Я сам когда то работал в небольшом автосервисе и, конечно же, похожие ситуации случались. Старались по возможности предвидеть трудности и приходить к консенсусу с заказчиком. Не всегда, конечно, это получалось, да и клиент бывает разный... бывало доходило и до вызваниваний и вызовов "групп поддержки", но крайне редко, в основном решали проблему с клиентом на месте, правда контингент у нас был, в основном, постоянный, а мы старались не ронять свой авторитет.