Обслуживание у официала или нет при гарантии.

[Томич_882]

В случае топикстартера продавец- частное лицо и машина куплена с рук

Ну и что? Если не истек срок гаранти, заявленный производителем - можно обратится к любому представителю производителя ( дилеру) с просьбой гарантийного обслуживания или ремонта. Такие случаи есть, ну может пока не у СЙ.... Да, дилер сперва пытается открестица, но обычно это решается письмом к головному дистребьютеру. Обычно потом дилер сам перезванивает и зовет на ремонт...Таких случаев не много, но они есть!

[einor]

Ну и что? Если не истек срок гаранти, заявленный производителем - можно обратится к любому представителю производителя ( дилеру) с просьбой гарантийного обслуживания или ремонта.

На основании чего? Правильно, на основании договора, который вы нарушили и он расторгнут.

[GoR]

На основании чего? Правильно, на основании договора, который вы нарушили и он расторгнут.

einor какой договор? на договоре должна стоять ваша подпись, это когда машина покупается новой да она есть, а если машина куплена БУ но на гарантии где ОД найдет вашу подпись на договоре?

[Томич_882]

На основании чего? Правильно, на основании договора, который вы нарушили и он расторгнут.

Не знаю как в Москве, а у нас я что-то не видел договоров купли-продажи новых авто....может давно не покупал новый авто...
Спорить по этому пункту не буду. Но точно уверен, что закон ( в данном случае ЗПП) "выше" любого довора....

Дилер чаще всего отказывает совсем по другой причине. Ведь на самом деле все свои затраты дилер потом переложит на производителя. Вот у них то точно есть договор о дилерстве и там все это прописано. Так что дилер то ничего не теряет...
Но во первых - пройдет некоторое время, а время - тоже деньги. Во вторых - дилеру придется при этом объяснять производителю, что да как. А не охота! А вот если есть решение суда - тут все просто...Суд решил....
Так что дилеру, как ни странно, проше пойти в суд по заведомо проигрышному делу, но потом избежать совсем другой головной боли - с производителем.

У нас в Томске был случай с Субару - дилер не хотел забирать "косячный" авто и возвращать деньги, хотя там все экспертизы и т.д. были. А по решению суда и всю сумму вернул и издержки. А че упирался-то в очевидном случае? Правильно - он все это потом перевалит на производителя - с решением суда не поспоришь...

[einor]

Ведь на самом деле все свои затраты дилер потом переложит на производителя. Вот у них то точно есть договор о дилерстве и там все это прописано. Так что дилер то ничего не теряет...

Отвечу вам как технический руководитель дилерского центра )))))))))))))))))
Дилер принимает решение о замене запчасти, заказывает, меняет. Потом отправляет документы производителю (региональному менеджеру), получает в ответ НЕТ и сам платит за эту запчасть....
Именно по этому при малейшем сомнении дилеру проще отказать.

[Grumbler7]

...Дилер принимает решение о замене запчасти, заказывает, меняет. Потом отправляет документы производителю (региональному менеджеру), получает в ответ НЕТ и сам платит за эту запчасть...

А в случае решения суда в пользу потребителя, тоже можете получить НЕТ или тут уже без вопросов все оплачивает производитель?

[einor]

без вопросов все оплачивает производитель?

Да...
Проще рассматривать конкретные случаи поломок. В различных ситуациях и дилер и производитель идут на уступки, проводя ремонт при полном отсутствии обслуживания!

[GoR]

Отвечу вам как технический директор дилерского центра )))))))))))))))))
Дилер принимает решение о замене запчасти, заказывает, меняет. Потом отправляет документы производителю (региональному менеджеру), получает в ответ НЕТ и сам платит за эту запчасть....
Именно по этому при малейшем сомнении дилеру проще отказать.

А человеку пойти в суд, дабы обратить внимание, что с договором он не ознакомлен подписи его там нет. В сервисной книге нет упоминания, что при использовании оригинальных зап частей и жидкостей ему будет отказанно в гарантии.
Проблемма то в другом Алексей. В том, что если бы сервисы официальных диллеров выполняли обслуживание качественно, таких претензий у обычных людей не было. Лично я когда купил свой рекстон в 2010 году имел очень печальный опыт общения с ОД. У меня загорелся Check4WD поехал на диагностику, диагност ЭММММ короче у вас коробке пиз.......ц замена АКПП, гарантии у вас нет так что платите. Да ну вас блин в баню. Еду к знакомым ребятам у которых есть сканер. Ребята смотрят ошибку, загоняют на подъемник и за 10 минут перепаивают отваливщийся разъем на раздатке возвращают мне автомобиль. До сих пор проблемм нет.
Подходит время делат ТО, еду к официалам. заодно прошу проверить колодки тормозные. Проверяют перед под замену, ну грю если надо меняйте. Ценник конечно просто АХОВЫЙ. В итоге отдают машину.
Довольный еду домой, благо не далеко. Заппах пошел непонятный, останавливаюсь. Поднимаю капот, твою ж мать пробка маслянная просто отсутствует , звоню в ОД "не может такого быть да вы что, ну приезжайте" хорошо, что не далеко уехал. Заезжаю показываю и о чудо пробка улетев вниз осталась на защите картера. Стало интересно залез сам под машину взял фонарь С......КИ колодки почему не поменяли. Вот это история из моей жизни.
Все последующие года обслуживался не у ОД и о таких проблеммах просто забыл.
Гневные комментарии приветствуются.

[einor]

Все последующие года обслуживался не у ОД и о таких проблеммах просто забыл.

А я и не говорю, что у дилеров все правильно, легко и шоколадно! )))) Просто если вы хотите, образно выражаясь, и рыбку съесть и кости продать, надо быть готовым к огромным затратам времени. А чтобы не остаться с носом неплохо бы еще здорово разбираться в вопросе, иметь знакомого юриста и экспертную лабораторию...
Отсудить можно всё! Особенно хитроплечии в самом конце гарантии могут даже делать buy-back и сдавать тачку дилеру по цене новой ;)

[Томич_882]

Отвечу вам как технический руководитель дилерского центра )))))))))))))))))
Дилер принимает решение о замене запчасти, заказывает, меняет. Потом отправляет документы производителю (региональному менеджеру), получает в ответ НЕТ и сам платит за эту запчасть....
Именно по этому при малейшем сомнении дилеру проще отказать.

Вот! И я про то же - такова реальность....Да. Но не закон и его нормы!

Ну другой пример: бытовая техника.... Да товар другой, но законы и правила те же!

Купил человек телевизор, например, Самасунг. А он сломался.... Что делать? Идти в сервис за гарантийным ремонтом. Причем в любой, обозначенный в гарантийной книжке...Любой! Хоть в другой город.... И те отремонтируют, а счет предъявят большому Самасунгу.

Так должно быть и с авто! По закону....

Ну а пока только или договариваться, или суд. Суд долго и дорого....Увы...