Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 50

Тема: Обслуживание у официала или нет при гарантии.

Комбинированный просмотр

  1. #1
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619

    Обслуживание у официала или нет при гарантии.

    Друзья не знаю куда запинуть тему создам тут. Админы перенесите если посчитаете нужным.
    Суть темы.
    Имеет ли право официальный диллер отказать в гарантии на машину если она обслуживается у не официального диллера.
    В данном случае говорю о себе потому что:
    Машина на гарантии до середины 2015 года, а обслуживать я ее у официалов не очень хочу. Если у меня будут все заказ наряды с описанием работ и запчастей и у меня, что то сломается гарантийное буду ли я иметь головную боль с диллером при обращении по гарантии.
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  2. #2
    Член Клуба Аватар для Анатолий
    Имя
    не указано
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    1,085
    Олег, насколько я понимаю, условием сохранения гарантийных обязательств является плановое обслуживание авто именно у оф. дилера. Т.е. у того, кому доверяет производитель машин, обеспечивающий гарантию.
    Rexton 2007 2,3 АКПП
    250 тыс. км.

  3. #3
    Местный Аватар для Майдан
    Имя
    Юрий
    Регистрация
    23.07.2013
    Адрес
    Москва, СВАО, Павловск на Дону
    Сообщений
    790
    Насколько я знаю, то если строго следовать закону, то гарантия должна сохраняться, если обслуживание проводится в сертифицированных сервисах и не обязательно официальных диллерских. Другое дело, что это часто не работает и добиться правды можно только в суде.
    Последний раз редактировалось Майдан; 31.01.2014 в 10:43.
    SY Action Sports 2012, 2.0 TD , механика.

  4. #4
    Местный Аватар для einor
    Имя
    Алексей
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Москва, ВАО
    Сообщений
    330
    Цитата Сообщение от GoR Посмотреть сообщение
    Если у меня будут все заказ наряды с описанием работ и запчастей и у меня, что то сломается гарантийное буду ли я иметь головную боль с диллером при обращении по гарантии.
    Да. Без отметок в сервисной книжке о плановом ТО у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера гарантии не бывает.
    Kyron XDi --> RextonW XDi

  5. #5
    Местный Аватар для Майдан
    Имя
    Юрий
    Регистрация
    23.07.2013
    Адрес
    Москва, СВАО, Павловск на Дону
    Сообщений
    790
    А кто не даёт такую отметку поставить сертифицированному сервису?
    SY Action Sports 2012, 2.0 TD , механика.

  6. #6
    Местный Аватар для Томич_882
    Имя
    Кирилл
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    г.Томск
    Сообщений
    682
    Записей в дневнике
    9
    Цитата Сообщение от GoR Посмотреть сообщение
    Имеет ли право официальный диллер отказать в гарантии на машину если она обслуживается у не официального диллера.
    обслуживать я ее у официалов не очень хочу. Если у меня будут все заказ наряды с описанием работ и запчастей и у меня, что то сломается гарантийное буду ли я иметь головную боль с диллером при обращении по гарантии.

    С юридической точки зрения отказать Вам в гаранти дилер не имеет права. В спорном случае именно дилер должен заказать экспертизу и ДОКАЗАТЬ, что Ваши действия, или действия другого сервиса привели к поломке...

    А вот головную боль с дилером, не дай бог что, имет Вы будете. Дилеры чаще всего отказывают в гарантии ежели обслуга не у них, ссылаясь на собственные внутренние инструкции, а не на закон о правах потребителя. Тут разрулить может только обращение в суд. Так что если будете обслуживаться не у официалов и собираетесь хранить заказ-наряды, то пригодяться и всякие "сертификаты" Вашего сервиса...и хороший юрист на примете...
    РЕКСТОН-II ;XDI;АКПП;2009г.
    черно-черный....




  7. #7
    Местный Аватар для einor
    Имя
    Алексей
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Москва, ВАО
    Сообщений
    330
    Цитата Сообщение от Томич_882 Посмотреть сообщение
    С юридической точки зрения отказать Вам в гаранти дилер не имеет права.
    Имеет. Гарантийные обязательство представляют из себя двухсторонний договор! Если вы отказываетесь выполнять свою часть договора в том виде, в котором она описана, то договор автоматически считается расторгнутым.... В редких случаях что-то еще можно будет получить с продавца, но никак не с производителя.
    Kyron XDi --> RextonW XDi

  8. #8
    Член Клуба Аватар для Анатолий
    Имя
    не указано
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    1,085
    Олег, надергал цитат из сервисной книжки:

    Производитель/импортер, а также продавец (дилер) гарантирует, что Ваш Автомобиль SsangYong, прошел серитификацию, и не будет иметь отказов при соблюдении правил эксплуатации и квалифицированном обслуживании.
    Недостатки качества, которые могут быть выявлены в ходе эксплуатации, покрываются гарантийными обязательствами согласно следующим срокам и условиям.
    1. Условия гарантии в отношении автомобиля.
    Гарантия действует только при соблюдении Вами рекомендаций раздела «Обязанности Владельца»
    настоящего руководства. Пожалуйста, прочитайте их внимательно. Ответственность за ремонт и
    обслуживание Вашего автомобиля возложена на официального Дилера SsangYong.
    Открываем Обязанности владельца:
    1. Для проведения любого обслуживания или при обнаружении любого дефекта необходимо обращаться
    к официальному Дилеру SsangYong
    Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях
    Ущерб понесенный владельцем автомобиля по причине использования неоригинальной или не
    одобренной Производителем детали, либо детали, замененной или отремонтированной не официальным
    сервисным центром.

    Моё мнение - лучше найти дружественный оф. сервис. К примеру, Охотник мог бы и сам обслужиться - так нет, гоняет своего Рекса к официалам.
    Rexton 2007 2,3 АКПП
    250 тыс. км.

  9. #9
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619
    Во во надо пообщаться с Сергеечем.
    Нашел на просторах инета сервисную записульку SY к сожалению цитирую "Условия гарантии в отношении автомобиля
    Гарантия действует только при соблюдении Вами рекомендаций раздела «Обязанности владельца» настоящего
    Руководства. Пожалуйста, прочитайте их внимательно. Ответственность за ремонт и обслуживание Вашего ав-
    томобиля возложена на официального дилера SsangYong (SY). Если он не сможет обеспечить Вас гарантией,
    пожалуйста, обратитесь на горячую линию SY по телефону 8-800-100-00-62."

    Графа "обязанности владельца" цитирую "Для проведения любого обслуживания или при обнаружении любого дефекта необходимо обращаться
    к официальному дилеру SY."
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  10. #10
    обслуживаю у официалов, но договарился с мастером приемщиком. плачу ему часть суммы от ТО, он все делает, прогоняет все официально, ставит печати

  11. #11
    Местный Аватар для Томич_882
    Имя
    Кирилл
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    г.Томск
    Сообщений
    682
    Записей в дневнике
    9
    Вот тут:
    http://sanekua.ru/garantiya-bez-proizvola/

    Три заповеди покупателя просты и лаконичны: 1) Помни о законе. 2) Не проси, а требуй в письменной форме. 3) Не бойся идти в суд.
    Этот материал - средство от бессилия. Юридического. Когда дилер отказывает нам, дает от ворот поворот, мы бы и рады ответить, да нечего, И тогда возникает чувство, что стоишь перед каменной стеной и лучше сдать назад. Но зачастую стена просто выкрашена под камень, а на самом деле - картонна

    В "глубине" текста:

    Нужно помнить важную вещь. Именно дилер проводит независимую экспертизу, потому что в период гарантии бремя доказывания лежит на нем (п. 6 статьи 18 ЗЗПП), Пока не завершилась гарантия, именно он, если не хочет чинить, должен доказывать, что поломка - не гарантийный случай.


    Вот тут: http://dpgo.ru/article/2010-04-29/sn...iynom-remonte-

    Таких понятий, как «утеря права на гарантийное обслуживание» или «снятие с гарантии», отечественное законодательство не содержит. Продавец или сервисный центр не имеет права снять с гарантии товар целиком – он вправе лишь отказать в гарантийном обслуживании отдельно взятого дефекта, если он является негарантийным.


    В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю – вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы



    вот тут: http://ozpp.ru/pr/articles-own-old/2...own_13986.html

    Для этого давайте с начало разберемся, что же значит это страшное слово «снять с гарантии»?
    Такого понятия как «снят с гарантии/гарантия аннулирована» в законе нет. Т.е. снять с гарантии изделие они не могут, а могут лишь отказать в удовлетворении ваших требований о безвозмездном устранении недостатков. Но и то, если согласно ст.18 п. 6 докажут, «что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»



    Вот тут: http://www.yursovetnik.ru/index.php?...5-32&Itemid=97

    Недавно специалисты нашего адвокатского кабинета успешно завершили судебный процесс в Арбитражном суде г. Москвы о признании отказа в гарантийном ремонте автомобиля нашему клиенту незаконным и взыскании убытков. Суд обязал официального дилера Ситроен безвозмездно устранить выявленные недостатки и компенсировать покупателю причиненные убытки, а также судебные расходы.


    И еще много и много в интернете..

    Хотя я и не юрист, и могу ошибаться..

    Но все же, еще раз: Таких понятий, как «утеря права на гарантийное обслуживание» или «снятие с гарантии», отечественное законодательство не содержит
    Последний раз редактировалось Томич_882; 31.01.2014 в 11:15.
    РЕКСТОН-II ;XDI;АКПП;2009г.
    черно-черный....




  12. #12
    Местный Аватар для Майдан
    Имя
    Юрий
    Регистрация
    23.07.2013
    Адрес
    Москва, СВАО, Павловск на Дону
    Сообщений
    790
    Анатолию и Алекею, А с каких пор то, что написано в сервисной книжке является законом?
    SY Action Sports 2012, 2.0 TD , механика.

  13. #13
    Местный Аватар для einor
    Имя
    Алексей
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Москва, ВАО
    Сообщений
    330
    Цитата Сообщение от Майдан Посмотреть сообщение
    А с каких пор то, что написано в сервисной книжке является законом?
    А при чем тут закон? В данном случае имеется в виду исключительно закон о правах потребителя! И по нему предъявлять дефект вы можете ПРОДАВЦУ! А снятие с гарантии означает лишь расторжение договора между вами и ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ! И тут никакой закон о ЗПП вам не поможет.....
    Предъявлять претензии продавцу можно смело и по любому поводу, только у него в штате юристы, которых простому смертному не нанять.....хотя БЫВАЮТ исключения и я с ними сталкивался.
    В случае топикстартера продавец- частное лицо и машина куплена с рук
    Kyron XDi --> RextonW XDi

  14. #14
    Местный Аватар для Томич_882
    Имя
    Кирилл
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    г.Томск
    Сообщений
    682
    Записей в дневнике
    9
    Цитата Сообщение от einor Посмотреть сообщение
    В случае топикстартера продавец- частное лицо и машина куплена с рук
    Ну и что? Если не истек срок гаранти, заявленный производителем - можно обратится к любому представителю производителя ( дилеру) с просьбой гарантийного обслуживания или ремонта. Такие случаи есть, ну может пока не у СЙ.... Да, дилер сперва пытается открестица, но обычно это решается письмом к головному дистребьютеру. Обычно потом дилер сам перезванивает и зовет на ремонт...Таких случаев не много, но они есть!
    РЕКСТОН-II ;XDI;АКПП;2009г.
    черно-черный....




  15. #15
    Местный Аватар для einor
    Имя
    Алексей
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Москва, ВАО
    Сообщений
    330
    Цитата Сообщение от Томич_882 Посмотреть сообщение
    Ну и что? Если не истек срок гаранти, заявленный производителем - можно обратится к любому представителю производителя ( дилеру) с просьбой гарантийного обслуживания или ремонта.
    На основании чего? Правильно, на основании договора, который вы нарушили и он расторгнут.
    Kyron XDi --> RextonW XDi

  16. #16
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619
    Цитата Сообщение от einor Посмотреть сообщение
    На основании чего? Правильно, на основании договора, который вы нарушили и он расторгнут.
    einor какой договор? на договоре должна стоять ваша подпись, это когда машина покупается новой да она есть, а если машина куплена БУ но на гарантии где ОД найдет вашу подпись на договоре?
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  17. #17
    Местный Аватар для Томич_882
    Имя
    Кирилл
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    г.Томск
    Сообщений
    682
    Записей в дневнике
    9
    Цитата Сообщение от einor Посмотреть сообщение
    На основании чего? Правильно, на основании договора, который вы нарушили и он расторгнут.
    Не знаю как в Москве, а у нас я что-то не видел договоров купли-продажи новых авто....может давно не покупал новый авто...
    Спорить по этому пункту не буду. Но точно уверен, что закон ( в данном случае ЗПП) "выше" любого довора....

    Дилер чаще всего отказывает совсем по другой причине. Ведь на самом деле все свои затраты дилер потом переложит на производителя. Вот у них то точно есть договор о дилерстве и там все это прописано. Так что дилер то ничего не теряет...
    Но во первых - пройдет некоторое время, а время - тоже деньги. Во вторых - дилеру придется при этом объяснять производителю, что да как. А не охота! А вот если есть решение суда - тут все просто...Суд решил....
    Так что дилеру, как ни странно, проше пойти в суд по заведомо проигрышному делу, но потом избежать совсем другой головной боли - с производителем.

    У нас в Томске был случай с Субару - дилер не хотел забирать "косячный" авто и возвращать деньги, хотя там все экспертизы и т.д. были. А по решению суда и всю сумму вернул и издержки. А че упирался-то в очевидном случае? Правильно - он все это потом перевалит на производителя - с решением суда не поспоришь...
    РЕКСТОН-II ;XDI;АКПП;2009г.
    черно-черный....




  18. #18
    Местный Аватар для Майдан
    Имя
    Юрий
    Регистрация
    23.07.2013
    Адрес
    Москва, СВАО, Павловск на Дону
    Сообщений
    790
    Предъявлять можно или продавцу или производителю. Но дальше только через суд. И поддерживаю Томича. С какого перепугу производитель отказывается в одностороннем порядке от гарантии, если все положенные по регламенту обслуживания были проведены в сервисе, имеющем сертификат на проведение таких работ? Просто потому что ему так хочется? И я не поделился деньгами с его диллером? Никто не хочет идти в суд. Поэтому сиё считается догмой.
    SY Action Sports 2012, 2.0 TD , механика.

  19. #19
    Местный Аватар для Томич_882
    Имя
    Кирилл
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    г.Томск
    Сообщений
    682
    Записей в дневнике
    9
    Конечно, нужно развести случаи:

    Обслуживание а "гараже", внесение изменений в конструкцию авто, использование контрафактных запчастей и т.д. - тут, конечно, потеря гарантии будет доказана...

    А вот обслуживание в "нормальном, сертифицированном" сервисе + "родные" запчасти...

    Уверен - юристы ( знаю таких) с удовольствием возьмутся за такую "тяжбу", ибо она сулит выигрыш дела.
    РЕКСТОН-II ;XDI;АКПП;2009г.
    черно-черный....




  20. #20
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619
    То есть получается из всего выше написанного
    1. По закону меня не имеют права снять с гарантии если я соблюдаю правила эксплуатации автомобиля и ТО делаю вовремя и в полном объеме используя оригинальные зап части и масла но делаю это не у дилеера а на станции тех. обслуживания которая имеет право осуществлять данный вид деятельности..
    2. Если считать законом сервисную книжку то снять с гарантии если я обслуживаюсь не у ОД меня могут.
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  21. #21
    Местный Аватар для einor
    Имя
    Алексей
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Москва, ВАО
    Сообщений
    330
    Олег, выше уже написали, что в законе нет понятия "снятие с гарантии"! Есть понятия договор и обязательство. Разложите для себя по полкам у кого перед кем обязательства и все станет понятно.
    Kyron XDi --> RextonW XDi

  22. #22
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619
    Почитал сервисную книгу раздел
    "Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях" НИ где не указанно что "при ремонте/обслуживании" у не ОД с гарантией распрощаетесь.
    Да написанно что при использовании не рекомендованных масел и жидкостей и не оригинальных запчастей, а вот про диллера ни слова.
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  23. #23
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619
    Я хочу лишь одного. Я плачу за работы и зап части и хочу что бы работы выполнялись полностью, квалифицированно и в полном объеме. И по цене рыночной а не рыночная*2.
    Мои желания разве такие уж придирчивые.
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  24. #24
    Член Клуба Аватар для Анатолий
    Имя
    не указано
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    1,085
    Сутяжничать можно бесконечно. Если есть свободное время, деньги и настроение повоевать. Можно требовать, чтобы дворники, разбитые стекла и свечи меняли по гарантии.

    Вопрос в суде упрется в один факт - является ли дефект (обнаруженный в гарантийный период)
    - существенным недостатком?
    - производственным браком или возник по вине потребителя?

    Оба участника спора приложат усилия, чтобы доказать вину противной стороны.
    Решающий аргумент - экспертиза.

    Позиция Алексея (Эйнор) мне ближе: есть простые правила - хочешь иметь гарантию, езжай к оф. дилеру и плати побольше. Хочешь сэкономить - гони в "гаражи", но понимай, что в случае чего - рассчитывай на свои силы.
    Короче, или рыбка, или...
    Rexton 2007 2,3 АКПП
    250 тыс. км.

  25. #25
    Местный Аватар для Майдан
    Имя
    Юрий
    Регистрация
    23.07.2013
    Адрес
    Москва, СВАО, Павловск на Дону
    Сообщений
    790
    Есть ещё вариант: ремонт в одной конторе, а печать в сервисной из другой- ОД.:) Вопрос то ставился. Имеет ли право ОД отказать в гарантии. Ответ: нет не имеет, но откажет:)
    SY Action Sports 2012, 2.0 TD , механика.

  26. #26
    Имею два случая из личной практики, обе машины проходили у официалов только ТО-15 :
    1. SY. За пару месяцев до окончания гарантии загнулась педаль газа. Приехали к ОД, мастер глянул книжку, возрадовался, прочитал заготовленную речь о том куда мне идти. После предложения записать свои бредни в письменном виде и с подписью его пыл быстро иссяк и оперативно был состряпан запрос производителю. Через пару недель пришла педалька и всё поменяли.

    2. KIA. На стойке лобового стекла появилась ржавчинка. Оформили по первому требованию, книжку спросили, но про отсутствие ТО ни слова. Позже поменяли магнитолу, мастер даже не посмотрел что с ней.

    Вообще у автопроизводителей планеты Земля в том числе и у SsangYong требования пользоваться услугами официалов нет, это как минимум нарушает законы о конкуренции. Разумеется на 1/6 части суши, где практически весь бизнес строится на мошенничестве и обмане, свои "понятия".
    И еще один интересный вопрос, вот поеду я на кайроне куда-нибудь в Австралию. Пройду там ТО у официалов, вернусь обратно и приеду с гарантийным случаем например к Вологодскому дилеру. Каким образом местный мастер удостоверится что штампик и непонятные надписи на капиталистическом языке поставил оф. дилер, а не я сам?

  27. #27
    Местный Аватар для Томич_882
    Имя
    Кирилл
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    г.Томск
    Сообщений
    682
    Записей в дневнике
    9
    Цитата Сообщение от Garris Посмотреть сообщение
    После предложения записать свои бредни в письменном виде и с подписью его пыл быстро иссяк и оперативно был состряпан запрос производителю. Через пару недель пришла педалька и всё поменяли.
    Вот! Часто до суда и не доходит. Достаточно продемонстрировать свою юридическую грамотность и твердость намерений....
    Последний раз редактировалось Томич_882; 31.01.2014 в 18:32.
    РЕКСТОН-II ;XDI;АКПП;2009г.
    черно-черный....




  28. #28
    Местный Аватар для Майдан
    Имя
    Юрий
    Регистрация
    23.07.2013
    Адрес
    Москва, СВАО, Павловск на Дону
    Сообщений
    790
    Игорь, спасибо за позитив. Оказывается и без суда можно обойтись.:)
    SY Action Sports 2012, 2.0 TD , механика.

  29. #29
    Член Клуба Аватар для GoR
    Имя
    Олег
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    М.О. г. Климовск
    Сообщений
    2,619
    Garris улыбнуло взял на заметку.
    Был Rexton 1 3.2 зажигалка
    Был Action
    Был REXTON 2 XVT Белый белый.
    Есть Exeed TXL
    8-965-191-10-05
    GoR Горыныч

  30. #30
    Пользователь
    Имя
    Сергей
    Регистрация
    25.04.2013
    Адрес
    Москау
    Сообщений
    87
    Да уж.
    GoR - машина на гарантии. Зачем искушать судьбу. Уменьшить затраты не получится.
    Это SY я бы не соскакивал с гарантии.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •