Права потребителя. Предостережение.

Пробежался по юридической ветке. Похоже в Клубе есть и профессиональные юристы, да и просто хотелось бы услышать тех, кто может поделиться собственным опытом. Впервые в жизни сам сталкиваюсь с такой проблемой.
Поразительно даже не то, что компания продолжает работать, совершенно не понятно как такого дилера, авторизованного сервиса держат в качестве своего представителя фирмы имеющие отличную репутацию на российском рынке.
Более 2-х месяцев назад сдал в ремонт МФУ "Epson L800" Дефект обнаружился к сожалению после окончания гарантийного срока, т.к. практически не эксплуатировался (был приобретён в качестве резервного) для небольшой фототочки. Печать нескольких отличного качества фотографий в течение гарантийного срока производилась только для поддержания работоспособности аппарата. Таким образом понятно, что внешний вид аппарата оставался идеальным. Вскоре после окончания гарантийного срока , выяснилось, что напечатав более 10 фото неожиданно Epson начинал выдавать напечатанными по части фотографий, или выплёвывать вообще чистые листы. При этом, постояв несколько дней, история повторялась - несколько хороших, половинки-пусто. Второй аппарат, приобретённый чуть ранее, безукоризненно работает по сей день, т.е. умеем ли мы эксплуатировать машину - вопрос праздный.
Подробно сообщив в Техподдержку Epson ( официальное представительство компании) описание проблемы, специалистом было высказано ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ, что проблема кроется в материнской плате или головке печатного изделия. При этом цена ремонта не должна превышать 7 000 руб. Было рекомендовано обратиться в ближайший официальный сервисный центр Epson. Таким центром оказался "RSS". Солидный чистый приёмный пункт, вежливый приёмщик... Казалось, что ещё нужно клиенту чтобы получить качественный ремонт. Однако это первое хорошее впечатление о сервисе, увы, оказалось и последним.
Подробно вновь описав проблему аппарата и заплатив 1000 руб. за диагностику приёмщик сообщил, что мне позвонят через несколько дней и сообщат результаты диагностики и стоимость ремонта. Действительно мне позвонили через несколько дней, сообщив, что для устранения проблемы аппарат требует чистки, для чего требуется доплатить ещё 750 руб.
Усомнившись в правильности диагностики, я , тем не менее, согласился ( ОФИЦИАЛЫ ЖЕ!!!) и заплатив требуемое, вскоре получил аппарат, плотно упакованный в несколько слоёв плёнки. Оказалось, что проверка не предусмотрена, а на выдаваемую технику предоставляется послеремонтная гарантия 45 дней, а аппарат был проверен после чистки 300(!) листами. Проверив дома в этот же день аппарат, убедился, что дефект никуда не исчез. За что было оплачено около 2000 руб.? Пыль мы протирали самостоятельно и бесплатно! Аппарат был сдан повторно. Увы, вновь не проверил! В Заказе-наряде теперь появилась запись , что на нём "имеются царапины и потёртости"... Откуда? Напоминаю написанное выше - аппарат практически не эксплуатировался.
Короче, после повторной сдачи уже никто не звонил. Узнать где и в каком состоянии находится сданная техника оказалось проблематично и так 1,5 месяца тишины. О
Дозвониться до руководства оказалось не мыслимо . Со слов диспетчера, категорически отказавшегося назвать свою фамилию, оно ( начальство) всё оказалось в отпуске. Диспетчер рекомендовал обратиться в отдел претензий, ссылку на который можно найти на сайте с огромным трудом, но и здесь поджидала засада - ссылка была битая и не открывалась. При очередном звонке диспетчеру был дан ещё один эл. адрес Отдела претензий, вообще отсутствующий на сайте. На него я и написал. Потом ещё раз и ещё: "Где мой сданный аппарат?" Наконец откликнулись путём SMS: "Аппарат возвращён в Приёмный пункт". Что , чего, причины? Нет ответа. Опять диспетчер: " Как вернуть деньги за не выполненную работу?" Оказывается никак: " Была произведена чистка аппарата!" Всё просто - клиенту делать было не чего и от безделья он решил за 1750 руб. почистить аппарат!..
Запоздало, но решил заглянуть в интернет и посмотреть отзывы об этой компании. Жуть. Сплошной негатив! Если бы не на собственном примере, подумал бы, что всё это происки конкурентов. Оказалось, что этот "официал" какая-то лавочка, хотя и имеющая сеть филиалов по всей России, от которой вообще нужно было держаться подальше. Аппарат должен храниться в Пункте приёма 3 месяца. Как тоже запоздало выяснилось, полученных при сдаче аппарата документов мало. Нужен ещё и какой-то Договор. Вы, когда сдаёте свою вешь в ремонт, когда-нибудь получали, кроме квитанции, ещё и пространный видимо документ Договора?! Юристы, как один, рекомендуют без всякой Досудебной претензии ( а куда и как в таких условиях её отправлять?) сразу обращаться в Суд. Мне 65. Перенёс инфаркт. Чувствую себя вполне нормально, но всё равно не так просто таскаться по судам в моём положении. Видимо в моём положении оказываются многие - среди массы негативных отзывов об этом сервисе, кто-то кто-то, уставший бороться с беспределом, отчаянно написал : "Подавитесь!"
Новый аппарат стоит порядка 25 000 руб. МФУ в том виде, в котором находится сейчас , как запчасти - не более 5 000. Аппарат сейчас , если верить SMS находится в приёмном пункте. На полном серъёзе среди подобных отзывов был и такой где предлагалось забрать не отремонтированный аппарат не в Москве, а в Области. Что это если не издевательство? Стоит ли в таких условиях затевать борьбу с Сервисным Центром и какова вероятность выигрыша дела? Кто-то из юристов сказал, что без Договора моя жалоба скорее всего до Суда и не дойдёт.
Москва. Приёмный пункт "АКАДЕМИЧЕСКИЙ". Сервисный Центр RSS. Вторичный, не выполненный,но оплаченный Заказ-наряд №10/765158 от 9.09.2017
P.S. На этом фоне тем более хочется ещё раз поблагодарить автосервис на Нагорной за чуткое и профессиональное отношение к клиентам.