ндяяяя... "Хотелось бы выслушать начальника транспортного цеха"(с)
Вид для печати
ндяяяя... "Хотелось бы выслушать начальника транспортного цеха"(с)
удачи и терпения
подобное хамство, я описывал где то год назад на старом форуме, о том же сервисе и тоже на ТО 1, но без таких печальных последствий, с тех пор обслуживаю авто только в клубном сервисе чему несказанно рад и не только я
Николай, приветствую!
Ситуация очень неприятная....
С главным тормозным цилиндром, что-то делали?Цитата:
Сообщение от Николай77
Заключение официальное или на словах?Цитата:
Сообщение от Николай77
Так все же вмешательство в НОВЫЙ главный тормозной цилиндр на месте или подменили? Следы снятия - установки есть?
И конечно же жду комментариев от представителей сервиса.
У охотника тоже надо держать ухо в остро, как то заехал на диагностику ходовой, на абсолютно исправной машине :cool: , пока оформлял заказ, истёрли передние колодки, и разболтали в хлам рулевые наконечники, и когда успели :confused: .Цитата:
Сообщение от законник
что ж ты так неровно "дышишь" то к Охотнику? не упускаешь случая поднас:eusa_silenced::eusa_silenced:рать по-малу??Цитата:
Сообщение от awwiko
ТЕМА здесь о ФАВОРИТЕ!!!
Прошу меня всем понять правильно, я на нескольких форумах разместил эту информацию и просто нет ни времени, ни желания вступать в дискуссии по этому поводу. Размещал информацию с целью ПРЕДУПРЕДИТЬ других владельцев о возможном риске и наплевательском отношении. Столько нервов потратил за эти два дня, сколько за год не тратил. Хочу успокоиться, все-таки. Фактов для суда у меня более чем достаточно. Я все копии документов приложу к письменной претензии в Фаворит после праздников, к письму в Соллерс и в прокуратуру.
Если отбросить в сторону мои эмоции, то сами посмотрите на ситуацию со стороны:
1. Клиент приехал на ТО-1 (которое по-сути включает замену масла, фильтра и так, по мелочам работы минут 40 максимум) на ИСПРАВНОЙ машине.
2. Перед сдачей на ТО клиент настоял на том, чтобы он ОБЯЗАТЕЛЬНО присутствовал в боксе.
3. Дополнительных жалоб со стороны клиента на автомобиль перед сдачей НЕ БЫЛО.
4. Сотрудник ТЦ САМ поехал на машине на мойку, все РАБОТАЛО.
5. Спустя час клиент стал нервничать и САМ стал искать мастера, никто ему до этого ничего не говорил.
6. Свою машину после этого клиент уже увидел НА ПОДЪЕМНИКЕ с НЕИСПРАВНОЙ тормозной системой.
Кому здесь нужно рассказывать ЧТО и ЗА сколько можно заменить (или вывести из строя) на целой машине за один час?
Кто-то скажет совпадение? Я не соглашусь, мутная история. Когда делают машину или просто тянут время - разница очевидна. Я целый час не видел машину. Согласен, лоханулся, поверил людям. Но за это свинство они ответят по закону. Не поленюсь поднять такую волну, что им тошно станет.
На других форумах стали поливать грязью Авалюкс, мол там такие же лохотронщики, возможно, но со мной они обращались настолько по-человечески и профессионально, что у меня даже настроение немного поднялось. Технический директор взял под личный контроль устранение моей неполадки и постоянно был с нами в боксе, хотя у него своих дел хватает. Что касается более длительного устранения, вернее, выявления неисправности, то мастера Авалюкса сказали абсолютно бесспорную фразу о том, что тяжело искать неисправность, если кто-то уже покопался в системе. Или это тоже происки конкурентов?
Что касается остального, то развею сомнения - Авалюкс мне ничего не накручивал, у них даже ГТЦ нет в наличии. Я обзвонил вчера пол Москвы в поисках ГТЦ (и в Карси звонил тоже, кстати, может быть, ребята вспомнят, если кто сомневается). И нашел его. На сегодняшний день я уже потратил 15 тысяч своих денег. Думаю, еще не больше 5 возьмут в Авалюксе за установку и настройку тормозной системы. И завтра, в свой день рождения, я поеду заниматься этой хренью.
Каждый может высказывать свою точку зрения, повторюсь, яьнаписал это все для того, чтобы проинформировать о данном безобразии. Не выпускайте свою машину из вида никогда, чтобы не попасть в похожую ситуацию.
А с Фаворитом я буду разбираться после праздников, благо опыт имеется.
А я разве что то про охотника писал :confused: !Цитата:
Сообщение от LAVR
А это про кого???Цитата:
Сообщение от awwiko
У охотника тоже надо держать ухо в остро, как то заехал на диагностику ходовой, на абсолютно исправной машине , пока оформлял заказ, истёрли передние колодки, и разболтали в хлам рулевые наконечники, и когда успели .
Николай, понимаю твои чувства, поэтому могу сказать еще раз слова сочувствия в такой ситуации. Желаю пережить эту ситуацию как можно с меньшими нервными потерями для тебя.
Хочу попросить тебя размести два своих поста с описаниями событий в отдельной теме юридического раздела.
Ты прикалываешься???Цитата:
Сообщение от awwiko
Николай, мне очень вас жаль! ((( Очень надеюсь что все разрешится в вашу пользу и хотя бы Новый Год пройдет по плану! Удачи! Держите нас в курсе!!!
Я что это в слух сказал ))))))))))))))))))))Цитата:
Сообщение от awwiko
Уважаемый Николай, написано много но больше это эмоции чем конкретики. Согласно записям с камер видео наблюдения в клиентской зоне вы находились не более 40 мин. Когда ваши боги из Авалюкса будут менять ГТЦ, то не забудьте включить секундомер и замерить фактическое время потраченное на замену ГТЦ с учетом времени на мойку авто!Цитата:
Сообщение от Николай77
Касаемо лохотрона,
В чем факт мошенничества? Кто то предлогам оплату ремонта, кто то вымогал деньги? ГТЦ вышел из строя в момент вашего визита, а не в за 1 000 км от Москвы в день рождения.
Машину вас просили оставить, т.к. с неисправностью тормозной системы эксплуатация машины категорически запрещена и забирая машину в таком виде вся ответственность ложиться на владельца ТС.
Ну и последний вопрос, с Ваших слов тормозная система не исправна, нет тормозов - как доехали до богов Авалюкса???
Алексей, после новогодних праздников будем разбираться с вашим сервисом в юридической плоскости. Понятно, что вам "в глаз не вколишь". Я здесь написал для чего разместил информацию. Прочтите мой пост под номером 46 в этой теме.
Если вы надеетесь, что я успокоюсь, то ошибаетесь. А вам лично должно быть стыдно и неудобно как минимум перед Андреем-Охотником (на меня-то вам наплевать, как я уже понял), так как вас мне рекомендовал он, а вы его подставляете таким отношением к клиентам.
Для меня теперь дело принципа довести все это мероприятие до конца.
Николай, каким отношением?Цитата:
Сообщение от Николай77
В каком месте я написал что мне на вас наплевать, вы пишите как то по конкретнее. Так случилось, что тормозной цилиндр вышел из строя именно в момент вашего обращения на сервис, а не где то в 1000 км от дома. Вы обвиняете нас в подмене имея какие то факты, мне честно очень хочется на них посмотреть, так как я не понимаю как за 40 мин можно подменить главный тормозной цилиндр с учетом затраченного времени на мойку. Понимаю что эмоции, но зачем уезжать на заведомо зная неисправной машине и подвергать опасности жизни себе и окружающим. Не веришь, закрой машину и иди домой с ключами. Зачем платить за ремонт у другого оф дилера, когда данная поломка является гарантийной? Может именно в этом заключается наш лохотрон, типо мы подменили з/ч а Авалюкс за деньги поменял? Скажу сразу, Авалюкс с нами прибылью не делится!
Цитата:
Сообщение от Генри
Цитата:
Сообщение от Svoy
Любая неисправность, выявленная в процессе технического обслуживания, это вина сервиса, по Николаю :rolleyes: !Цитата:
Сообщение от KITT
Теперь понятно!
Мотив у Фаворита где :confused: , машина гарантийная, неисправность гарантийная, тем более бяка с ГТЦ, случай не единственный!
У Фаворита, как у компании, конечно никаких мотивов нет. А у работников есть, я думаю не надо всем объяснять серые схемы после гарантийного обслуживания "своих людей".....
Я не исключаю варианта, что ГТЦ вышел из строя уже в СТО. Хотя смутно конечно верится!!!!
Главная проблема в том что после мойки Николая не пригласили в рем зону. Это КОСЯК!!!! Тем более что Николай, как клиент, имеет на это право и ГЛАВНОЕ просил об этом!!!!! Вся проблема из-за этого. Алексей, я бы на вашем месте "дрюкнул" этого мастера..... Я уверен что у Вас вся рем зона просматривается на камерах, надеюсь Вы разрешите эту ситуацию.
Вопросы Вам, Алексей:
1. если эта поломка гарантийная (а она таковой и является) был ли предложен клиенту гарантийный ремонт(замена) неисправности??
2. Вызвался ли инженер по гарантии для оформления данной неисправности, открывался ли гарантийный заказ-наряд?
3. Почему только после того как сам клиент поинтересовался судьбой своего авто, и вынужден был вызвать сменного инженера, он (клиент) узнает по пути в рем. зону, что с его авто что-то не так?? неужели при выявлении неисправности на авто, которое приезжает к вам на ТО, все обнаруженные неисправности "замалчиваются" до последнего, пока сам клиент не поинтересуется, что с его авто? Разве не обязанность механика известить о всех обнаруженных недостатках сменного инженера (приемщика) а того незамедлительно известить клиента?? тем более, если дело касается ТОРМОЗНОЙ СИСТЕМЫ, системы,непосредственно обеспечивающей безопасность вождения этим авто??
4. в утверждение типа:
как то с трудом верится, это выглядит очень "натянуто" в ваших словах...Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
Как человек, эксплуатирующий машину данной марки непрерывно в течении 4-х лет, я в такие совпадения просто не верю...Факт остается фактом - человек приехал на исправной машине, он не предъявлял жалобы на работу тормозной системы, на зажигание ламп неисправностей на приборной панели,при сдаче инженеру на приемке авто....инженер , который принял авто, взял ключи и уехал на мойку, так же ничего не почувствовал, никаких неисправностей не выявил (а если ЭТО было УЖЕ, то не увидеть, не почувствовать просто невозможно!), а в итоге получает авто с неисправной тормозной системой...уж извините, не верится что-то...
5.Клиент что, обязан "маячить" перед вашими камерами наблюдения в клиентской зоне, чтоб засветиться? Он может войти в эту зону позже после времени сдачи авто, выйти в туалет, на улицу, покурить туда, где нет камер, важны сроки когда машина сдана-переданы ключи , и когда клиент вошел в рем. зону с инженером, кто принимал!! я думаю, здесь больший промежуток, чем 40 минут..Об этом вы молчите...
6. Когда клиент просит не начинать обслуживание авто без его присутствия-ПОЧЕМУ его не провели в рем. зону, когда авто приехало с мойки??? это такая практика у вас -забыть просьбы клиента или отнестись к этим просьбам наплевательски забыв??
7. Клиенту было сказано перед отъездом: "В сервисе мне пообещали на следующий день перезвонить и предложить пути решения проблемы, но как можно догадаться, никому я был не нужен и звонка я не дождался. Ему позвонили, предложили пути решения проблемы 23-го декабря? И какие пути решения, какой проблемы хотели предложить решить на следующий день? Это сделано??
В общем это действительно это "мутная" история и и разбирательство предстоит долгое...
1. Да гарантийный случай, попытки озвучить, что замена неисправности будет в рамках гарантии небыли услышаны.Цитата:
Сообщение от LAVR
2.Инженер по гарантии с данной не исправностью не нужен.
3. Кто сказал, что не исправности замалчиваются? Если клиент не верит тем к кому приехал, то в таком случае не стоит вообще выходить из машины. Были и такие случаи. Только в этом случае, зачем вообще приезжать и трепать себе же нервы.
4. Бывают и такие случаи.
5. Вы можете думать что вас не видно, но поверьте просматривается практически каждый см.
6. Машину поставили на подъемник и мастер пошел приглашать клиента в рем зону. В ином случае читаем п.3
7. На этот вопрос отвечу коротко, меры с ответственными лица приняты.
Что то показания как говорится совсем не сходятся! Один говорит одно, второй говорит - другое! Пока верю Николаю, так как ему априоре незачем (мотив) обкакивать сервис, приехал не на ремонт а на первое ТО с минимальным пробегом, где вообще должны поменять только масло! Хорошо, если ГТЦ - гарантия? Почему не оперативно не поменяли и столько возились? Там работы то на полчаса!
Алексей, пожалуйста поверьте, здесь на форуме к Вам лично нет никаких претензий, я лично Вас уважаю хотя бы потому что у Вас должность обязывает держать "марку" фирмы которую Вы представляете, но как то со стороны не солидно все это выглядит, какие то детские отписки ..., но мы уже давно не школьники, хотелось все таки более объективных ответов.
Попытки!!?? Вы говорите попытки озвучить?? это что, вы пытались заговорить об этом , а вам клиент не давал такой возможности?? Да тут не попытки должны были быть! А без всяких вариантов при обнаружении неисправности, попадающей под гарантийный случай (что вы сами признаете выше), произвести замену неисправного узла, детали!! ЧТОБЫ ПРЕДЛАГАТЬ ЧТО ЗАМЕНА НЕИСПРАВНОСТИ БУДЕТ ПРОИЗВЕДЕНА В РАМКАХ ГАРАНТИИ НАДО ЗНАТЬ (понимаете ЗНАТЬ) ЧТО МЕНЯТЬ!!!! а ваши специалисты, какое заключение поставили за почти 4 часа диагностики неисправности тормозной системы на машине, которая приехала к вам в сервис без проблем СВОИМ ХОДОМ!!?? Предложили оставить ее до утра (сомневаюсь, чтобы всю ночь искать эту неисправность..)...Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
Нонсенс!!! Просто нонсенс для меня, который просидел на гарантии 90000 км!!! Поверьте я вас не хочу ничему учить, просто сам на своей шкуре испытал все перепетии гарантийных устранений неисправностей, но!!-> да по любой неисправности , обнаруженной в гарантийный срок и подлежащей ремонту по гарантии должен открываться гарантийный заказ-наряд, резолюцию накладывает-тире-ведет переписку с дистрибьютором ваш инженер по гарантии, а то как бы вы получили и списали б запчасти , которые необходимы для устранения ЭТОЙ неисправности. А резолюция Соллерса?? И вы утверждаете , что гарантийщик не нужен?? Удивительно, может ваша фирма такая лояльная ко всем неисправностям, что у вас так все просто?? Этак у вас простые механики будут решать, что менять по гарантии, а что нет....Извините за резкость...!Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
ЗЫ: у меня простой концевик капота меняли по гарантии- все оформление было через гарантийного инженера, а тут ГТЦ!!! Неисправность, как вы сами выше утверждали, влияющая на безопасность эксплуатации авто!!!
Да, клиент верит и хочет верить тем , к кому он приехал, потому он и приехал к вам, по рекомендациям! Но что ж вы не говорите, что не нормально, когда клиент сам начинает интересоваться судьбой своего авто, которое сдал час тому назад ЧЕРЕЗ АДМИНИСТРАТОРА ЗАЛА, чтоб нашли мастера-приемщика, который через 10 минут приходит и начинает говорить в завуалированной форме о некоей неисправности, о "залипании" колодок, вместо того, чтоб сказать , что у вас неисправность тормозной системы...??? Лукавит ваш мастер тут..(имхо) Залипание колодок, что за формулировка то такая...???Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
А по поводу "зачем приезжать и трепать нервы" (ваша цитата), так получается из ваших слов, что клиент знал о неисправности и замолчал намеренно этот факт, сдавая машину?! Так что ли??И решил на вас потрепать вам нервы зная об этом, и будучи уверенным, что вы ему откажете в устранении неисправности!?? смешно, право слово....просто смешно ТАКОЕ слышать от вас...ОН к вам приехал, так как ему ваш сервис рекомендовали.....
бывают, могу согласиться, но в свете вышеописанного клиентом, вами,-все уж как то "тухло" тут, за уши притянуто. В такие конкретные совпадения я не верю...Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
А ещё могу сказать, что бывают случаи (и об этом во многих средствах массовой информации писАлось-говорилось) подмены в сервисах, в т.ч. и у ОД различных марок авто, запчастей на новых машинах, которые прибывают на ТО, особенно там, где не пускают в ремзону..
Ну это все лирика-перепалка, а выглядит ваш ответ неубедительно...
Надо же, за нами вы следите на каждом кв. см., это похвально!!!, а то что, наверняка у вас в рем.зоне (на подходах к оной) есть слепые зоны, об этом вы нам не напишите...или тоже все кв.сантиметры просматриваете?Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
да не читаем мы п.3... Потому что не мастер пришел, а его попросил клиент прийти через администратора зала... Машина на подъемнике УЖЕ была...Получается с ваших слов, мастер шел звать клиента на начало ТО, чтобы проводить в ремзону, а КАК ЖЕ ТОГДА мастер УЖЕ ЗНАЛ, что "залипли " тормозные колодки, если машину только подняли и ничего еще не диагностировали?? Он у вас телепат? так без снятия колес определить залипания колодок?? Извините еще раз, но кто то что то недоговаривает....может вас вводят своими объяснениями в заблуждение...Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
Цитата:
Сообщение от Акимов Алексей
Дело ясное.... что дело темное. Как обычно.
...Ну а раз потерпевший явно высказался по поводу того, что будет решать дела Де-юро, то смысл тут решать эти вопросы обсуждением. Предлагаю дождаться исхода дела и потом маслать события.
Мне вот например многое непонятно. Я вот лично с таким настроем в сервис первый раз не еду, может поэтому мне запчасти никогда не подменивали? )))))) а если знаешь чего ожидать, так надо искать "своих" парней, чтоб спросить было за что.
Я так думаю что все дело в молекулярно - кристаллической решетке. Человек ехал с говёным настроем и получил то что хотел. Сам так получал.
Андрей, мне кажется было все как раз наоборот:Цитата:
Сообщение от Svoy
Цитата:
Сообщение от Николай77
Вот с этим согласен, объяснения "фаворита" показались мне маловразумительными и неубедительными, поэтому действительно, подождем юридической развязки дела.Цитата:
Сообщение от Svoy
Николай! Обязательно держите нас в курсе дела.
Ребят, вы на меня не обижайтесь, но бред получился какой-то. Я ехал на ТО в Фаворит специально, так как:
1. Мне его в свое время порекомендовал Охотник, я там был и мне понравилось (читайте мои посты в этой же теме ранними датами).
2. Я реально хотел сэкономить на ТО, о чем также писал здесь, Игорь правильно привел ссылки.
Ехал я с нормальным настроением, никого не напрягал, никому не хамил и не предъявлял претензии даже тогда, когда понял, что меня кинули. Я даже за ТО заплатил, несмотря на то, что мне сломали машину, о каком предвзятом отношении с моей стороны идет речь?!
У меня есть ФАКТЫ, которые Акимов Алексей хочет увидеть. Если бы не было - я бы сидел и не открывал свой рот вообще, чтобы не позориться. Мне звонил Олег из Фаворита (после того, как я в интернете поднял шум, спустя 2 дня), фамилия не помню, к сожалению, мы с ним говорили минут 40. Я ему озвучил свою позицию, он мне свою. В итоге каждый остался при своем мнении.
Он мне предложил три варианта решения проблем, которые для меня неприемлимы в виду отсутствия доверия к сервису. Я предложил ему один единственный вариант, который меня устроит, чтобы не доводить дело до суда и завершить дело миром - компенсировать мне затраты на диагностику тормозной системы, стоимость ГТЦ и его замену. Все работы я проводить буду в Авалюксе, чеки я предоставлю, ни копейки больше не возьму. Кто-то скажет, что я хочу нажиться на этом? Смешно будет выглядеть, на мой взгляд. Авалюкс не рекламирую, просто так карты легли, что я брал у них машину и поехал к ним.
Если после праздников будет тишина с их стороны, я подаю иск в суд и факты придут Акимову Алексею по почте. Но в суде я буду дополнительно требовать компенсацию морального вреда, оплату услуг адвоката за счет ответчика и штрафные санкции к ним в соответствии с ЗОПП. Дополнительно я подготовлю письмо в Соллерс, и жалобы в ряд государственных надзорных органов.
Я так уверен в решении суда, потому что изучил судебную практику по аналогичным спорам. Прошу меня правильно понять, но все карты я тут раскрыть не смогу. Будет решение суда, я его выложу, а там сами все увидите.
Я не против Вас (я вас не знаю) и не против сервиса (ни разу там не был) - мне по барабану. Просто любопытно а может и полезно. У меня несколько вопросов, которые будут интересны форумчанам:Цитата:
Сообщение от Николай77
1. Что предложил сервис? 3 варианта
2. Почему сервис должен оплатить работу другого сервиса? (просить оплатить РАБОТУ ... хм) Разьве не понятно, что они могут вам ответить по умолчанию ?
4. сталкивались ли вы с тем, чтобы сервис с легкостью оплачивал работу другого и возмещал стоимость запчастей по рыночной стоимости?
3. Если вы докажете что на 100% правы, сколько вы рассчитываете получить в суде кроме компенсации расходов? Т.е. сумма иска.
ПЫ СЫ : дабы не плодить крамолу, и возбуждать наших акул пера, все-таки решил бы вопрос вначале с досудебным урегулированием и выложил претензию (составленную юристом) на форум. А так вы просто как Павлик Морозов для всех.
А про карты красиво написано)))) Уверен, что есть наверняка съемка на телефон или запись разговора с мастером? неее?
Я в этом здании покупал своего рекса (бывший восток-авто или просто восток)
Я запарился забирать авто (тачку посмотрел, фото тоже, допы поставил) проплатил 100% лавэ в кассу, а ине говорят ваше птс еще не пришло :butcher:
Что-то есть общее
Вывеска сменилась а раз.....0 осталось (может я ошибаюсь)
Игорь,Цитата:
Сообщение от Grumbler7
1 а почему такая позиция у автора " моя машина донор" - ЗАААЧЕМ? она же гарантийная и дураку понятно, что это бред
куда им юзить то ? все равно работать!!!
2. Если я доверяю сервису изначально, то смысл мне стоять над душей у мастера и смотреть как он масло меняет на новой машине? Будет косяк - он сам позовет, как это у всех обычно и бывает.
3. Изначально требования к сервису таковы, что их даже ушлый жополиз не станет выполнять.
4. Автор упорно не отвечает на вопрос как он оказался в авалюксе.
Цитата:
Сообщение от Svoy
интереСССно!! как же так!- нет официальной заявы, претензии со стороны клиента, есть только размещенная инфа в инете на ряде форумаХ, а тут такая суета: звонят , предлагают варианты решения проблемы ....Хм?!!..Ну если ты не виноват, если проблемы с твоей стороны нет, то что ж предлагать то тогда, ЗАЧЕМ??? ну и стой на своем, ничего не предлагая...Какая то странная постановка вопроса - бежать впереди лошади!...Не кажется ??Цитата:
Сообщение от Николай77
автор упорно ответил постом выше на этот вопросЦитата:
Сообщение от Svoy
..тем паче еще и рядом живет, в Мытищах тобишь....Цитата:
Сообщение от Николай77
а скажи почему натыкаешься каждый раз на негативную реакцию со стороны персонала , как предлагаешь им это, постоять , посмотреть что и как делают?? Это что , кого то оскорбляет? или это незаконная просьба..?? ТЕМ ПАЧЕ человек первый раз на ТО, на ПЕРВОМ ТО своей НОВОЙ машины!!! и просто ЛЮБОПЫТНО может быть, что и как там снизу у его Рекса, посмотреть поучиться , может что то сам будет делать.. Это тоже ЗАПРЕЩЕНО или как то уязвляет персонал?? Вообще непонятна сама постановка вопроса с твоей стороны- Если я доверяю сервису изначально..есть хорошая поговорка по этому поводу-доверяй, но проверяй! А кто они ему: сватья, братья, друзья??чтобы им верить с первого раза?? вот доверил, теперь расхлёб и разборы кто прав, кто виноват...Цитата:
Сообщение от Svoy
не применительно к данной ситуации, а вообще, рассмотрим "сферического коня в вакууме".Цитата:
Сообщение от Svoy
Есть клиент Вася, у которого дружок автослесарь Петя. Вася говорит Пете - у меня сломался ЗАПЧАСТЬ, а их сейчас нет в наличии нигде, поможешь? Петя говорит - да не вопрос, привози свой сломаный, а там приедет клиент-лох, решим. Приезжает КЛИЕНТ на гарантийной машине, ему быстренько делают чейнч и говорят - БЯДА барин, у тебя тормоза не работают!!! Потом с помощью мастеров, гарантийщиков и начальства выясняется что, почему, что делать и т.д. В итоге: Вася ездит, Петя с денюшкой, сервис функцию отработал, а КЛИЕНТ сидит у разбитого корыта, то бишь ждет гарантийную запчасть и гарантийного ремонта. Все счастливы. Все сходства и совпадения с реальными персонажами случайны. Это просто один из множества возможных вариантов.
"Доверяй, но проверяй!" особенно это касается ряда организаций, в т.ч. оф.сервисовЦитата:
Сообщение от Svoy
немного недопонял, поясни пжлстЦитата:
Сообщение от Svoy
вот тут да, я тоже немного в раздумьях, как можно БЕЗ тормозов доехать от семеновской до мытищ, а потом на ярославку, либо тормоза все-таки работали, но не на 100%.Цитата:
Сообщение от Svoy
Как доехал?Думаю просто-тормоза со 2го-3го качка(для Советских времен это не экстрим даже)с включенной аварийкойЦитата:
Сообщение от Svoy
Насчет Авалюкса
- очень много нареканий в инете,поэтому,приехав к ним на ТО 0 был настороже и ОЧЕНЬ удивился,когда они САМИ предложили мне присутствовать,то же было и при ТО1.Предварительно они мне посоветовали к ТО 1 привезти воздушный фильтр и фильтр салона.При ТО 1 они только продуваются и осматриваются,но,т.к. их все равно открывать,то лучше поменять,ничего не доплачивая.В этом я с ними согласен,никогда не экономил на фильтрах,масле,антифризе, тормозухе и прочих расходниках.Слесарь и их начальник(не знаю,как правильно звучит его должность) все показали и ответили при этом на все мои вопросы(даже не относящиеся к данной работе), без раздражения и отмазок.Больше того,на ТО 0,я попросил проверить все повнимательнее,т.к. собирался ехать к морю,они протянули все крепления ходовой и рамы к кузову без вопросов.
Не делаю им рекламы,просто они ближе ко мне территориально,но может они провели какую то работу над своими ошибками?Если возникнут проблемы, уйду к другим.
Хотелось бы в дальнейшем в них не разочароваться,хотя бы до конца гарантии,а дальше-конечно в клубный сервис.
на клиент-лоха наш герой не похож судя по посту, тем более как сам сказал - ОПЫТ имеетсяЦитата:
Сообщение от Grumbler7
иначе получается так: "дрожащим голосом мастер, которого тааак мучала совесть и вытянул в тот вечер короткую спичку из всех мастеров, сообщил что запчасть подменили и тормозам кирдык" парня то на смерть посылали заведомо ....
про требования я написал выше - они изначально невыполнимые, независимо от того кто виноват или прав, никто не примет к оплате счет от своего конкурента (представляю, что в фаворите подумалось топ-менеджеру когда ему изложили конечные требования клиента, если он в курсе, конечно)
[QUOTE=LAVR;38884]
а скажи почему натыкаешься каждый раз на негативную реакцию со стороны персонала , как предлагаешь им это, постоять , посмотреть что и как делают?? [QUOTE]
не могу прокомментировать, не сталкивался
1. Что предложил сервис? 3 варианта
Суть всех вариантов в том, чтобы я снова к ним ехал на ремонт. Пусть они ответят, что мне предложили, тут вроде все их руководство находится. Для меня варианты неприемлимы, так как нет доверия к ним после этой ситуации и машину я туда не загоню ни под каким предлогом.
2. Почему сервис должен оплатить работу другого сервиса? (просить оплатить РАБОТУ ... хм) Разьве не понятно, что они могут вам ответить по умолчанию ?
Потому что у нас такое законодательство, изучайте судебную практику. Если автомобиль в сервисе привели в неисправное состояние, клиент вправе получить экспертное заключение (что я и сделал в Авалюксе), отправить претензию в СЦ (сервисный центр), в котором сломали автомобиль с требованием устранить выявленную проблему за счет СЦ, в противном случае он может произвести ремонт в другом СЦ и потребовать компенсации с СЦ, в котором ему сломали автомобиль. НО клиент может и не направлять претензию в СЦ, в котором ему сломали автомобиль, а произвести ремонт в другом СЦ и потом потребовать оплаты работ у СЦ, в котором ему сломали автомобиль.
4. сталкивались ли вы с тем, чтобы сервис с легкостью оплачивал работу другого и возмещал стоимость запчастей по рыночной стоимости?
Лично я - нет, это будет первый личный опыт. А вообще - да. Изучайте судебную практику.
3. Если вы докажете что на 100% правы, сколько вы рассчитываете получить в суде кроме компенсации расходов? Т.е. сумма иска.
Сумма морального вреда в цену иска не входит. Если честно, о сумме я пока не думал, надеюсь, что они образумятся и пойдут на мировую, если же нет, то потом оценю свои моральные и физические затраты и решу. Помимо возмещения стоимости работ я буду требовать оплаты услуг адвоката и штрафа, в соответствии с ЗОПП. Дополнительно к этому письмо с жалобой на Фаворит в Соллерс и ряд государственных надзорных органов.
все-таки решил бы вопрос вначале с досудебным урегулированием и выложил претензию (составленную юристом) на форум. А так вы просто как Павлик Морозов для всех.
Касательно досудебного урегулирования проблемы, это уже не ко мне. Я свою позицию озвучил СЦ, дело за ними. Если они согласятся, оформим все миром. Если откажутся, то я тут уже тоже писал, копию судебного решения я тоже выложу здесь со своим исковым заявлением, чтобы все знали, как и что писать. Но до получения судебного решения ничего выкладывать не буду, прошу меня понять правильно. Никого не хочу обидеть, но уже были попытки у некоторых выяснить, что это у меня за факты такие имеются. Я понимаю, что много сторонников у Фаворита. Я сторонников и не ищу, просто своими сообщениями хочу предупредить о том, что даже официальный дилер может кинуть по старой отработанной схеме. Кстати, спасибо Игорю за пример, избавил меня от лишних объяснений.
Съемки на телефон и диктофонных записей у меня нет, они не нужны, да и чтобы приобщить эти материалы к суду, геморрой, а толку мвло. У меня есть другие интересные вещи. У СЦ есть записи с камер видеонаблюдения, посмотрим, чей "аргумент" будет весомее. Про слепые зоны камер в СЦ тут уже писали, повторяться не буду. И про умельцев на СЦ и что они, а главное КАК умеют делать, тоже не буду писать, в интернете куча информации.
Мы когда с Олегом разговаривали по телефону на мои два простых вопроса знаете что он ответил? А вот сами почитайте, вопросы:
1. Почему меня не пригласили к автомобилю, когда обнаружилась неисправность СРАЗУ же после ее выявления? Или хотя бы сообщили мне о ней?
2. Почему меня не позвали в бокс, когда начали делать ТО, несмотря на то, что я просил (не требовал, а именно просил) присутствовать лично?
Вот ответы:
1. А у нас от мойки до подъемника 4 метра (хотя это не правда, я там был), вот мы машину подогнали, и хотели вам сообщить, просто так СОВПАЛО, что вы сами начали нас искать.
2. Мастер уже хотел мне позвонить, но вот так СОВПАЛО, что я сам уже начал разыскивать его через дежурного администратора.
А если учесть, что еще СОВПАЛО то, что тормозная система вышла из строя именно в СЦ, то тут хочешь или нет начнешь задумываться - а не слишком ли много совпадений для одного места с одним автомобилем?
И немного про Авалюкс - я никоим образом не занимаюсь рекламой. Я покупал у них машину, плюс они рядом с домом. Кроме Фаворита и Авалюкса -ни с какими ОД контакта не имел. Проходил у них ТО-0. Поэтому первая мысль в голову и попала, что нужно ехать к ним. А "карты так легли" - это крылатая фраза, мы же на форуме, а не в суде, вот и решил ее применить. И мне на контрасте с Фаворитом была видна разница в подходе к ремонту и клиенту. В Фаворите все ходили, как сонные мухи, бывало даже просто оставляли машину и болтали, кто-то сидел, кто-то хихикал, кто-то уходил. Разницу в проведении ремонта и просто в затягивании времени увидит каждый, так вот тут именно тянули время. Я сказал Олегу, если их сотрудники так устают, то не нужно записывать клиентов на 5 вечера в воскресенье, пусть люди отдыхают.
В Авалюксе же мастер и слесаря не отходили от машины, постоянно проверяли систему разными способами, о каждом шаге говорили мне, комментировали что делают и что хотят сделать, какие варианты будут пробовать, что проверили, что осталось. То есть был постоянный контакт с клиентом и люди реально не засыпали на рабочем месте, а РАБОТАЛИ. В Авалюксе я также находился в боксе, причем без меня даже машину в бокс не загоняли. В Фаворите же машина уже стояла с открытым капотом... много нюансов в общем, тут все и не опишешь.
А факты будут, я ничего скрывать не собираюсь. Все выложу здесь.
Я также понимаю, что те, кто добивается справедливости всегда не в почете, что у Фаворита много друзей и сторонников и это нормально. Я просто тут описываю ситуацию, которая произошла со мной и предостерегаю других о возможных рисках у официальных дилеров в общем и в Фаворит Моторс Восток в частности. Будьте внимательнее, чтобы не оказаться в ситуации, которая случилась со мной.
Николай77, прокомментируйте пожалуйста, как же вы все таки передвигались на автомобиле с неработающей тормозной системой???
Он уже её отремонтировал и уехал в отпуск.
Не знаю, как сейчас, но в 2011 в Авалюксе, на ТО, мне недозакрутили сливную пробку картера... Хорошо вовремя заметил, останавливался по дороге домой.Цитата:
Сообщение от Механик
Алексей, добрый вечер!Такой вопросик, стал не правильно показывать датчик топлива.Заливаю топливо под завязку,чуть ли не выплескивается из бака,а прибор показывает предпоследнее деление,а также, когда время заправляться,лампочка еще не сигнализирует,а стрелка уже почти лежит.Скажите по гарантии это можно устранить,пробег 34 тысячи.
Всем привет! Вернулся с каникул и снова в бой!
Промежуточный отчет, как и обещал.
Сегодня направлена претензия в адрес Фаворита с копией - в Общество защиты прав потребителей. Суть претензии - вернуть мне расходы, затраченные на ремонт автомобиля (кому интересно - 17065 руб. 50 коп.). Все чеки приложил, ни копейки больше не прошу. Если в установленные сроки реакции не последует, иду в суд, а это совсем другая история...
Буду тут писать о конкретных действиях и шагах, предпринятых мной. Времени нет, поэтому в споры и обсуждения вступать не буду, прошу понять правильно.
Ждем отчета, удачи!